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¿Recuerdas los días en que se pensaba en los asistentes de voz como una broma? ¿Quién podría haber pensado que esos mini robots de voz funcionarían bien algún día? Estábamos llenos de escepticismo y míranos ahora: la usamos.

A medida que más y más consumidores utilizan teléfonos inteligentes para realizar transacciones de pago con aplicaciones como First Payment Provider, la tecnología de voz en la banca se ha convertido en una nueva opción que va a eclipsar el pago tradicional.

El pago de Google Voice, Alexa y Siri ahora son parte de teléfonos inteligentes, relojes, aspiradoras, parlantes y bombillas. La tecnología de voz no se detiene, por supuesto, de lo contrario, no preferiríamos pedirle a Siri que reserve un hotel o programe una cita en lugar de escribir el texto requerido en la búsqueda de Google.

¿Cómo funcionan los pagos por voz?

El proceso de configurar una cuenta de pago por voz es muy similar al de pagar a través de cualquier billetera en línea. En ambos casos, el cliente primero debe vincular su tarjeta de crédito/débito o los datos de su cuenta bancaria a sus dispositivos.

Quizá deba hacer clic en un botón de “aceptar”; sin embargo, en el caso de pagos por voz, el cliente puede simplemente solicitarle a su dispositivo que realice el pago con un comando de voz, y se procederá a los siguientes pasos.

Una vez que se abre la opción de aplicación de pago, el usuario final recibe una pantalla que solicita una confirmación. Los clientes pueden autorizar el pago mediante contraseña o mediante un simple escaneo de huellas dactilares, según lo desee.

El destinatario, en el otro extremo, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico, mensaje de texto o notificación en la aplicación de la cantidad que recibió. 

El proceso funciona igualmente sin problemas a la inversa. 

Además de realizar pagos, los clientes también pueden verificar los saldos de sus cuentas y monitorear su programa de pago.

Los desafíos de los pagos por voz

En muchos sentidos, los desafíos que se presentan a los pagos por voz son los mismos que para cualquier nueva tecnología: falta de familiaridad y falta de confianza. Los pagos por voz, como cualquier tecnología novedosa, deben justificar el vacío que está llenando y, con el dinero involucrado, deben volverse más creíbles para tener una adopción más amplia. 

Estos son los principales desafíos a los que se enfrentan los pagos por voz en la actualidad:

  • Problemas de seguridad. Los clientes todavía tienen dificultades para confiar en la voz de los sistemas que no pueden ver o sentir físicamente.
  • Compromiso con la privacidad. Los encuestados temen que puedan escuchar sus conversaciones privadas.
  • Comprensión de diferentes acentos. Los asistentes de voz todavía tienen problemas para comprender diferentes acentos, especialmente los que no son estadounidenses.